
A finalidade da Avaliação de uma Não Conformidade é identificar dados e informações para auxiliar na tomada de decisões, com base nos resultados da análise das não conformidades, sobre quais destas não conformidades devem ser tratadas ou não e, caso a decisão seja pelo sua resolução, é necessário definir sua respectiva prioridade para a implementação do seu tratamento.
Este tipo de avaliação buscar focar e aproveitar melhor os recursos das organizações: Em algumas situações, por exemplo, o custo de tratamento de uma não conformidade pode envolver um investimento desnecessário ou que naquele momento, a organização não dispõe deste valor por outras prioridades ou outras questões.
A avaliação no tratamento de uma não conformidade pode envolver o nível de risco em tomar uma decisão, por exemplo, pelo não tratamento de uma não conformidade, uma falha, um desvio e permitir que a organização conviva com uma falha em questão.
Nessa etapa, portanto, é importante compreender o nível do tipo de desvio ou não conformidade em análise para tomar decisões acerca dos fatores e dados analisados, em especial:
(a) se uma determinada falha ou não conformidade precisa de tratamento e a prioridade para isso;
(b) se uma determinada atividade deve ser realizada ou descontinuada; e
(c) se controles internos devem ser implementados ou, se já existirem, se devem
ser modificados, mantidos ou eliminados para tratar a não conformidade
Uma boa prática para apoiar o processo de avaliação de não conformidade é estabelecer critérios para priorização e tratamento associados aos níveis de falhas (nível recomendado de atenção, tempo de resposta requerido, quem deve ser comunicado etc.). Segue-se um exemplo simples:


Excelente texto. Infelizmente vemos muitas empresas com um excesso de burocracia no tratamento de não conformidades e falta de entendimento do que realmente precisa ser resolvido, o que encarece a estrutura e não traz beneficios reais às partes envolvidas.
Sim, Fernanda. É um tema importante que acaba se tornando um paradigma em várias organizações: Devemos buscar foco nas questões importantes e significativas! Obrigado pelo feedback!