Na gestão do seu processo, podem ocorrer desvios que vão trazer para você novos desafios que devem ser superados. Nestes momentos, o mais importante é adotar uma postura proativa perante a estes fatos, para aprender as lições que estes desvios mostram a você e buscar novas ações evitar uma nova ocorrência destes.
Gestor, ao ocorrer um desvio na gestão do seu negócio, incluindo os provenientes de reclamações dos seus clientes, você deve ter a seguinte atitude:
a) reagir ao desvio, e se necessário, estabelecendo ações para controlá-lo e corrigi-lo; e lidar com as consequências destes;
b) avaliar a necessidade de ações para eliminar as causas do desvio, a fim de que ele não se repita ou ocorra em outro processo da sua empresa
c) determinando se desvios similares podem ou não existir,
d) analisar criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada a partir dos desvios;
e) atualizar o levantamento de riscos e oportunidades determinados durante o planejamento, se necessário;
f) realizar mudanças, se necessário, no sistema de gestão da sua empresa.
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https://www.linkedin.com/pulse/gest%25C3%25A3o-de-desvios-alexandre-sim%25C3%25B5es-jorge