Vamos nos aprofundar um pouco mais no conceito SMART:
- Específicos (Specific)
- Mensuráveis (Measurable)
- Atingíveis (Attainable)
- Relevantes (Relevant)
- Tangíveis (Time based)
1. Específico: Seja sempre específico no que deseja alcançar
2. Mensurável: É possível de ser medido sem grandes esforços ou custos. Ser mensurável torna-se basicamente o fato de obter sempre indicadores para medir resultados.
3. Alcançáveis: Ter uma meta maior do que a capacidade de um negócio torna-se irrelevante para concretização destes, pois de nada adianta sonhar alto e não ter os recursos necessários para concretizar determinado objetivo.
4. Relevante: Qual a importância do indicador? O que irá agregar para a empresa? Neste ponto, os indicadores devem estar alinhados com a atual realidade da empresa no mercado.
5. Baseados no tempo: Pode ser mensurado em um intervalo de tempo. É boa prática estipular um tempo limite para a medição de um indicador.
Vamos ver um exemplo de uma empresa que deseja aumentar seu faturamento em 15% em um ano. Logo, temos:
Específico: Aumentar o faturamento
Mensurável: em 15%
Alcançáveis: Dentro da realidade da empresa, o crescimento chega atualmente até 12% ao ano, deste modo é possível chegar aos 15% com ações de marketing e criação de novos produtos por exemplo.
Relevante: 15% representará o maior faturamento da empresa nos últimos 5 anos.
Tempo: Iniciar o processo para alcançar a meta em novembro deste ano e determinar o prazo de 1 ano para seu monitoramento.
Adaptabilidade – capacidade de resposta às mudanças;
Outra dica importante para você, Empreendedor, é estabelecer pelo menos um indicador de desempenho para cada processo estabelecida, para garantir uma análise e um monitoramento abrangente do seu negócio. Por exemplo:
Processo Financeiro – Faturamento, Lucro, Custos
Processo Comercial – Número de Propostas Comerciais Elaboradas
Processo Operacional – Número de Clientes Atendidos, Volume de Peças Fabricadas
Processo Compras – Economia de recursos com negociação com fornecedores
Alguns destes indicadores de desempenho devem estar associados aos objetivos do seu negócio, por meio de metas desafiadoras, que devem ser estabelecidas de acordo com o planejamento do seu negócio.
Empreendedor, estabeleça metas que promovam o crescimento do seu negócio! Em muitas ocasiões, os gestores estabelecem metas fáceis de serem alcançadas, o que os impedem de gerar crescimento para seus processos e consequentemente, ao seu negócio.
Avalie os seguintes temas na sua organização:
- Sua empresa possui objetivos?
- Você estabelece indicadores de desempenho para os seus objetivos?
- Você estabelece metas para os indicadores associados aos seus objetivos?
- Você estabelece ações para alcançar as metas dos indicadores associados aos seus objetivos?
- Você mede regularmente os resultados dos objetivos?
- Você analisa regularmente os resultados dos seus objetivos?
Para alcançar estas metas, são necessários planos de ação de melhoria da sua performance, com responsáveis, prazos e se possível, custos a fim de garantir a análise crítica adequada do alcance ou não dos objetivos do seu negócio.
Empreendedor, lembre-se também que periodicamente você precisa analisar se as metas dos seus indicadores estão sendo alcançadas e consequentemente, os objetivos do negócio estão sendo alcançados conforme o planejamento que você estabeleceu. Esta análise permite estabelecer novas ações para ajustar a rota do seu negócio.
Sempre tenha em mente:
“Gerenciar é controlar. Sem controle não há gerenciamento. Sem medição, não há controle” (JURAN, 1992)
Entre em contato com a ELEMENTHUS para avaliar os indicadores da sua organização
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