O processo de Gerenciamento de Lições Aprendidas, ou de Tratamento de Desvios, consiste no conjunto de atividades coordenadas destinadas a lidar com os desvios reais e / ou potenciais (entre eles destacam-se reclamações das partes interessadas, devoluções, não atendimento de requisitos legais, acidentes do trabalho, vazamentos, etc.) que podem afetar diretamente os objetivos da sua empresa.
Com 20 anos de experiência profissional, sendo 11 como Consultor e Auditor em Gestão das Empresas, onde conheci a realidade do dia a dia dos profissionais de vários tipos de mercados, o tratamento de desvios, das famosas “não conformidades” é o grande desafio das organizações hoje em dia, independente do seu porte e do mercado onde sua empresa atua.
Podemos destacar alguns desafios sobre este tema:
- Ausência de suporte da Liderança das empresas sobre este assunto, na definição de recursos e dos responsáveis deste tema;
- Falta de definição de responsabilidades pelas etapas da resolução dos desvios;
- Falha na identificação dos desvios;
- Ausência de definição da significância dos desvios;
- Falha de identificação das causas dos desvios;
- Falta de priorização das ações estabelecidas para tratamento dos desvios;
- Ausência de monitoramento da eficácia das ações;
- Falta da consolidação de um banco de dados das lições aprendidas;
- Falha na comunicação do desempenho sobre o gerenciamento de lições aprendidas.
Baseado nesta experiência, a ELEMENTHUS propõe uma metodologia simples e objetiva, em 6 etapas:
(A) Reconhecimento ou identificação dos desvios com a definição de responsabilidade do tratamento destes;
(B) Análise dos desvios identificados;
(C) Avaliação e priorização dos desvios;
(D) Tratamento aos desvios significativos, com ações apropriadas e adequadas;
(E) Monitoramento da efetividade das ações, com criação de um banco de dados com as lições aprendidas;
As etapas do Gerenciamento das Lições Aprendidas consistem em 5 etapas que podem ser representadas na figura abaixo:
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Alexandre, material muito interessante! Observamos frequentemente que muitas empresas atropelam essa etapa e partem para implantação de ações que alguns julgam ser as que vão resolver o problema, mas nem sempre é assim. A tratativa adequada dos desvios é fundamental para que as verdadeiras causas sejam identificadas e aí sim estabelecer as ações definitivas.
Grato pelo feedback Igor! Sim, as empresas buscam, em muitas oportunidades, ações que não eliminam os desvios, o que acaba por aumentar as perdas para as empresas.